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Garantía

GARANTÍAS

  • Las garantías en los productos serán exigibles por daño debido a defectos de fábrica o por causa imputable al fabricante, importador o suplidor, que afecten al funcionamiento normal del producto comprado.
  • Se garantiza la instalación de nuestro producto siempre y cuando haya sido realizado por La Importadora Selecta S.A.
  • Para procesar cualquier reclamo, el cliente deberá presentar la factura original de compra.

 

Periodo de Garantías

  • La mayoría de nuestros productos están respaldados por garantías Internacionales del suplidor. Estas garantías son respaldadas por La Importadora Selecta (LISSA).
  • Otros productos:
  1. 1 año: Persianas fabricadas en FAMOSA
  2. 3 meses: Instalaciones hechas por LISSA. Las Cortinas hechas a la medida. Las cortinas pre-empacadas.
  3. 1 mes: Colchonetas, cojines, productos LISSA TO GO

  Exepciones

  • El uso incorrecto que haga el cliente del producto, al no seguir las instrucciones del uso mismo.
  • Las instalaciones inadecuadas realizada por cuenta del cliente.
  • El daño causado por el fuego, agua (humedad), oxidación, mugre, moho u otros elementos a los que haya sido expuesto el producto por parte del cliente.
  • Cuando el reclamo se haga fuera del término de duración de la garantía del producto.

 Devoluciones de Mercancía

  • Se aceptarán devoluciones hasta 30 días después de la entrega de la mercancía.
  • La devolución de mercancía deberá realizarse en la sucursal donde fue adquirida la misma, acompañadas siempre por la factura original de compra.
  • En caso que el cliente acepte notas de crédito por la devolución realizada a la empresa. Se otorgara el plazo de (1) año contando a partir del día de la devolución de mercancía, para que el cliente haga uso del crédito a favor.

 

CONDICIONES POR TIPO DE TRANSACCIÓN

A - Abonos de mercancía en tienda

  • Se aceptan como mínimo el abono de 25% para separar el producto.
  • Se da un plazo de 45 días la cancelación del valor total y el retiro del producto. Pasado los 45 días la empresa cobrará el 5% de almacenaje, sobre el valor del producto.
  • Si al cabo de 3 meses, contados a partir del primer abono no ha sido retirado el producto, se considerara abandonado por el cliente y la empresa lo pondrá a la venta sin derecho a reclamo alguno.

 B - Pago contra entrega (PCE) o Pago contra instalación (PCI) 

  • Las facturas marcadas PCE y PCI son ventas al contado y por lo tanto deben ser canceladas antes de la entrega o al instalar los productos en ellas descritos.
  • Si hay algún relcamo el cliente debe notificarlo a través del finíquito o llamando a la sucursal, pero bajo ninguna corcunstancia retener el pago.
  • El termino del cliente para realizar sus reclamos en la instalción realizasa por La Importadora Selecta S.A. corresponde al mismo establecido en la sección Periodos de garantía.

 C - Ventas al crédito

  • Estas ventas están sujetas a las garantía, términos y condiciones establecidas en el presente documento y por supuesto, a su contrato especialmente confeccionado por la empresa de acuerdo al tipo de crédito ofrecido al cliente.

 

ALMACENAJE DE MERCANCÍAS CANCELADAS

  • Solo se almacenarán por 45 días. Pasados los 45 días se cobrará 5% mensual de almacenaje, sobre el valor del producto.
  • Si al cabo de 3 meses contados a partir del primer abono o cancelación de la factura no se ha retirado el producto, se considerará abandonado por el cliente y la empresa lo pondrá a la venta sin derecho a reclamo alguno.

CARGOS POR MOROSIDAD

  •  La mora del cliente en la cancelación efectiva de los productos que hayan sido entregados o instalados por la empresa, en el término de pago establecido en las ventas al crédito o al contado, acarreara para el cliente un cargo adicional equivalente al 2% mensual sobre saldo, por el manejo de la cuenta morosa.

 POLITICA Y COBROS DE ENTREGA DE MERCANCÍA

  • La entrega de mercancía dentro del área metropolitana de la Ciudad de Panamá y cuando este dentro de del día programado por La Importadora Selecta S.A., cuando el cliente ocasiona una segunda entrega, al no estar presente para recibir el primer envío programado, se le cobrara el 1% del valor de la mercancía o un mínimo de B/. 20.00 (Ventine Balboas).
  • La entrega hasta el quinto (5) piso en edificio sin elevador (o con elevadores chicos donde no cabe la mercancía) es gratis. Se cobrará B/. 25.00 más B/. 2.50 por el bulto por piso adicional a partir del (6) sexto piso, si la mercancía no cabe en el elevador.
  • Es responsabilidad del cliente el despejar el lugar donde ha de colocarse la mercancía por recibir.
  • La empresa no es responsable por:
  1. Daños que puedan ocurrir en el área de entrega cuando existan obstáculos que impidan la debida circulación y acceso del personal de La Importadora Selecta S.A.
  2. Objetos de valor que se encuentran en el área de acceso o de trabajo donde se va entregar. 
  • Es responsabilidad del cliente informar a la emprea la vía de acceso al área donde se va entregar la mercancía. De no entregarse la mercancía al área solicitada por el cliente por falta de acceso, la empresa efectuará la entrega en la planta baja o en el estacionamiento. 
  • El cliente asumirá el costo del recargo que surge cuando se requiera por la falta de acceso, contratar un compeñero y/o equipo para efectuar la entrega.

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